경영학 — 권력 원천(French & Raven)·갈등관리

판시사항

French와 Raven(1959)은 권력의 원천을 5가지로 분류하였다. ①보상적 권력(Reward Power): 보상을 줄 수 있는 능력에서 나오는 권력. ②강압적 권력(Coercive Power): 처벌이나 불이익을 줄 수 있는 위협에서 나오는 권력. ③합법적 권력(Legitimate Power): 공식적 지위·직위에서 비롯되는 권력(직책에 내재). ④전문적 권력(Expert Power): 특수한 지식·기술·전문성에서 나오는 권력(개인 귀속). ⑤준거적 권력(Referent Power): 타인의 동일시·존경·카리스마에서 나오는 권력. 보상·강압·합법적 권력은 지위에서 나오는 공식 권력이고, 전문적·준거적 권력은 개인 특성에서 나오는 비공식 권력이다. 갈등관리 전략으로 Thomas-Kilmann 모형은 자기주장성(Assertiveness)과 협력성(Cooperativeness) 두 축으로 5가지 방식을 제시한다: ①경쟁(Competing, 고주장·저협력), ②협력(Collaborating, 고주장·고협력 — Win-Win), ③타협(Compromising, 중간), ④회피(Avoiding, 저주장·저협력), ⑤수용(Accommodating, 저주장·고협력). 기능적 갈등은 창의성·혁신을 자극하여 조직성과를 높이지만, 역기능적 갈등은 의사소통 단절과 자원낭비를 초래한다. 갈등의 현대적 관점(상호작용론)은 적정 수준의 갈등이 조직 활성화에 필요하다고 본다.