경영학 — 포터 가치사슬(Value Chain) 주요·보조활동

판시사항

포터(Porter, 1985)의 가치사슬(Value Chain)은 기업이 고객에게 가치를 창출하고 경쟁우위를 확보하는 활동들의 연결 구조를 분석하는 프레임워크이다. 가치사슬 활동은 주요활동(Primary Activities)과 지원활동(Support Activities)으로 구분된다. 주요활동(5가지): ①내부물류(Inbound Logistics): 원자재 수령·보관·재고 관리. ②운영/생산(Operations): 원자재를 최종 제품으로 전환하는 생산 공정. ③외부물류(Outbound Logistics): 완제품 보관·배송·유통. ④마케팅 및 판매(Marketing & Sales): 고객이 제품을 구매하도록 유인하는 활동(가격책정·광고·유통채널 관리). ⑤서비스(Service): 판매 후 제품 가치를 유지·향상시키는 활동(A/S·설치·교육). 지원활동(4가지): ①기업 인프라(Firm Infrastructure): 재무·법무·기획·회계 등 전사 지원 기능. ②인적자원관리(Human Resource Management): 채용·훈련·보상·개발. ③기술개발(Technology Development): R&D, 제품·공정 개선. ④조달(Procurement): 생산 투입물 구매. 마진(Margin)은 고객이 지불하는 총가치에서 가치 창출 활동의 총비용을 차감한 것이다. 가치사슬 분석은 기업 내부 강점·약점을 파악하고, 경쟁우위의 원천(차별화 또는 저원가)이 어느 활동에 있는지 규명하는 데 활용된다. 가치사슬 연계(Linkage)는 주요활동 간·주요-지원활동 간 상호 영향을 최적화하여 추가 가치를 창출하는 개념이다.