경영학 — 6시그마·DMAIC

판시사항

6시그마는 프로세스의 변동(산포)을 줄여 결함을 최소화하려는 데이터에 기반한 품질혁신 기법으로, 1980년대 모토로라에서 개발되어 GE 등 여러 기업으로 확산되었다. 통계적으로 6시그마 품질수준은 100만 개의 기회당 3.4개의 결함(3.4 DPMO)을 의미한다. 6시그마의 개선 프로젝트는 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 관리(Control)의 순서로 진행되는 DMAIC 절차를 따른다. 정의 단계에서는 문제와 고객 요구를 정의하고, 측정 단계에서는 현재 수준을 측정하며, 분석 단계에서는 결함의 원인을 분석하고, 개선 단계에서는 원인을 제거하는 개선안을 실행하며, 관리 단계에서는 개선된 상태가 유지되도록 관리한다. 챔피언, 마스터블랙벨트, 블랙벨트, 그린벨트 등의 벨트 제도를 통해 전문 추진 인력을 양성한다. 6시그마는 객관적인 데이터와 통계적 분석에 근거하여 추진된다.